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UberEats配達中の事故は誰の責任/注文者からの視点

UberEats配達中の事故は誰の責任/注文者からの視点

にゃんこ先生
にゃんこ先生
UberEats頼んだら来なくてさ。
たまにありますね。
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
例えば事故って商品ぐちゃぐちゃになった時、誰がどう責任とるんだろね?
確かに。
黒もふもふ
黒もふもふ


UberEatsの配達中に事故を起こしてしまった配達員さんがいたとして、その後の処理として誰がどう責任を取るのでしょうか。法律論はググればたくさん出てきますので、法律論を無視して、注文者、配達者、UberEats、お店、それぞれ4者の立場からどう感じるのか、法律論ではなく感情論を調査しました。

今回は第一弾、「注文者」の立場でどう思うのか、誰に責任を取って欲しいのか、どう対処されれば嬉しいのか、追ってみます。

UberEatsをよく利用する方…先生はUberEats良く使います?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
良く使うよー。1月は28回頼んでた。
28回?何がですか?注文した回数が28回?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
え?だから注文回数が28回。毎日使ってる。
…UberEats頼んで、配達員が事故って注文したものが届かなかったらどう思います?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
ついてないなーって思う。
イラっとしません?配達員とかお店とかUberEatsに?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
そうね。届かない時に1人魔女探しをするなら、画面に地図が出て配達中になってるんなら、配達員にイラっとすると思う。だってお店は何も悪くないし、UberEatsも悪くないわけで。
でも、配達員さんはUberEatsの人なのだから、配達員さんのせいじゃなくないでつか?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
Amazon通じてAAA電気店から買ったテレビが、届かなかったとか、箱潰れて中身割れてたら、運んできた人のせいでしょ。ヤマトさんとか。

宅配の場合はそうかもだけど、UberEatsの配達員さんは業務委託の個人だから、責任押し付けたらかわいそうでは?
黒もふもふ
黒もふもふ

にゃんこ先生
にゃんこ先生
法的な話はともかく、外注で家の周囲の掃除を頼んだと。掃除してる人が、通行人に間違えて水かけちゃったと。自分が通行人だったら、水をかけたその人にまずイラっとするでしょ。
その人が雇用なのか業務委託なのかではなく、直接自分に何かをしてきた人に対して負のイメージをもっちゃう。
うーん。じゃあ、事故って届かないんじゃなくて、届いて中身を見たらお寿司が全部90度倒れてたら?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
悲しい笑全部90度倒れてたら可愛いから写真取って1つずつ起き上がらせるかな。文句は言わずに食べるけど、そのお店は今後頼まないかも。
配達員評価もBadでつけるかな。
なる。届かなければ配達員、届いたら配達員とお店のせいと。
じゃあ、届かないどころか注文して1時間後に注文がキャンセルされたら?
黒もふもふ
黒もふもふ
にゃんこ先生
にゃんこ先生
あるある笑
本当に辛い。諦めるけどどうせ来ないなら1時間も待たせずに最初っから無理って言って欲しかったと、お店をネガティブに思うかな。次から避けると思う。

にゃんこ先生
にゃんこ先生
結局、注文画面見ればどこで滞ってるのかわかるから、その人にネガティブな感情持っちゃうんじゃないかな。

結論:
・注文後のキャンセルはお店に悪評価

・届かないと配達者に悪評価

・届いてぐじゃぐじゃだと配達者とお店に悪評価

法律論ではなく感情論としてはこうなるようです。

注文者、配達者、お店、UberEatsそれぞれ言い分があるので、おそらく全員が自分は悪くないと思っているはずですが、このシリーズを通じてそれぞれの立場を明らかにしつつ、最後に事実関係を整理しようと思います。

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